今天要介紹這本書:服務決定你的優勢



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服務決定你的優勢內容描述:

這本書大致的內容整理如下:



國內最知名的企業形象顧問洪秀鑾最新服務系列力作!台北大學校長李建興、李雲寧?嚴長壽強力推薦! 顧客滿意的極大化,才是企業致勝的關鍵! 『顧客並沒有說不好』並不代表企業做對了!等顧客來抱怨才處理是第二等服務!第一等服務是主動瞭解問題,搶先解決抱怨之源。傾聽顧客的聲音並化為行動,企業才能永遠站在第一線!作者簡介洪秀鑾有『包裝皇后』的美譽,亦是知名的企業形象顧問。一九八九年,毫無管理背景的洪秀鑾,單槍匹馬遠赴丹麥,以動人心弦的表現通過TMI(TIME MANAGER INTERNATIONAL)國際講師的甄試,並被TMI總裁任命為全球『中文地區代表』,在女性鳳毛麟角的管理界,又一躍成為『管理界的黑馬皇后』!洪秀鑾一直深信:『抉擇需要勇氣,蛻變需要動能。』也因此造就她一次又一次的浴火重生。目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理,並在寰宇廣播電台主持『辦公室傳真』、『生涯有夢』節目,並且兼任靜宜大學理學院助理教授。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程,均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。洪秀鑾的創作力也十分旺盛,作品散見各大報章雜誌,著有《溝通使你更有競爭力》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客,你的名字是老闆》、《服務決定你的優勢》等書。

服務決定你的優勢這本書的作者與出版社如下:





  • 出版社:平安文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2003/12/22
  • 語言:繁體中文



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